Jak postupovat při reklamaci přístroje nebo montáže

1. Oznámení o reklamaci podávejte vždy pomocí formuláře pro zaslání objednávky (ve výjimečných případech dopisem).
2. V oznámení je třeba vždy uvést přesnou adresu bytu, kde se předmět reklamace nachází.
3. V oznámení je třeba vždy uvést kromě Vaši e-mailové adresy i Vaše telefonní číslo (bez telefonního čísla nemůžeme dojednat návštěvu bytu).
4. V oznámení je třeba vždy uvést co přesně reklamujete.
5. K oznámení je třeba vždy přiložit předávací protokol z montáže (stačí naskenovat a zaslat).
6. V případě, že je reklamace v pořádku, obdržíte do 3 pracovních dnů e-mailem potvrzení o Vaší objednávce.
7. Na Vámi uvedené telefonní číslo se do 5 pracovních dnů ozve telefonicky technik a domluví si s Vámi návštěvu bytu.
8. Pověřte někoho, aby na dobu telefonicky dohodnutou zpřístupnil byt/NP (člen rodiny, kamarád, soused, apod.).
9. Zkontrolujte, zda je byt/NP označen jménem nebo, (v případě, že jméno není uvedeno), číslem bytu/NP.
10. Prověřte, zda fungují všechny Vaše zvonky (pokud ne, sdělte tuto informaci s pokynem, co dělat).
11. V případě, že vše proběhne jak má, bude reklamace na místě vyřešena.
12. V případě, že nedojde ke přístupnění bytu, bude reklamace ukončena.

Děkujeme za Vaši spolupráci